トイレの水漏れで連絡するのはどこ？賃貸・持ち家・テナント別の正しい問合せ先と対処法 -はままつ水道職人 -浜松の水道修理、お風呂、トイレ、台所の排水管のつまり修理

トイレの床が水浸しになっていたり、便器・タンクの中からチョロチョロと水の音が止まらなかったりすると、誰しも焦ってしまうのではないでしょうか。
しかし、焦って連絡先を決めてしまうと、本来は負担しなくて済んだ費用を支払うことになったり、対処が遅れてトラブルが拡大したりする可能性があります。
 
今回は、お住まいのタイプ別にどこへ連絡した方がよいかを解説します。
どこのトイレが水漏れしているのか、その状況に合わせて、最適な連絡先を確認していきましょう。

【応急処置】連絡する前にまずするべきこと

どこへ連絡するにしても、水が漏れ続けている状態では被害が拡大してしまいます。
まずは落ち着いて、水の供給を止めるために「止水栓」を閉める作業を行ってください。

止水栓の閉め方

多くの場合、止水栓はトイレのタンク付近の壁や床に設置されています。
トイレの止水栓は、マイナスドライバーや10円玉を溝に差し込み回すタイプがほとんどのため、これらの道具を使用して時計回り（右回り）に回しましょう。
止水栓は時計回りに回すと閉まり、反時計回り（左回り）に回すと開きます。
 
なお、ハンドルタイプの止水栓が設置されている場合は、手でハンドル部分を握り、時計回りに回してください。
 
これだけでタンクへの給水が止まり、一時的に水漏れを食い止めることができます。

止水栓が固くて回らない場合

無理に回そうとすると、止水栓が破損する恐れがあります。
その場合は、ご自宅全体の給水を止められる、「水道の元栓（水道メーターボックス内に設置）」を閉めてください。
水道の元栓を閉めると家全体の水が止まってしまいますが、水漏れによる階下への被害など、被害拡大を防げるのです。
 
水道の元栓も止水栓と同様に、時計回りに回すと閉められ、反時計回りに回すと開けられます。
 
なお、水道の元栓の設置箇所は戸建て住宅・集合住宅、テナントによって異なります。
戸建て住宅の場合、玄関ドア付近の地中に埋設されていることがほとんどです。
集合住宅の場合、多くの場合は玄関ドアの隣にあるパイプシャフトの中にありますが、マンションとアパートで異なるため、管理会社や大家さんに確認した方がよいかもしれません。
テナントの場合、勝手に閉めると他のテナントに影響が出てしまうことがあるため、閉める前に管理会社や設備スタッフに相談するようにしましょう。
 

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電源プラグを抜く

温水洗浄便座（ウォシュレットやシャワートイレなど）を使用している場合は、感電防止のため電源を抜きましょう。
このとき、例え電源プラグが濡れていなくても、素手で抜くことはせず、ゴム手袋を着用した上で行ってください。
なお、ゴム手袋が無いときは、必ず乾いた手で作業を行うようにしてください。
 
くわえて、少しでも電源プラグに水がかかっているときは、ご自分で対処しようとはせず、水道修理業者に任せましょう。
また、電源プラグが濡れていないように見えるときでも、異臭がするときや、煙・火花が出ているといったときは、危険なためご自分で対処しないようにしてください。
煙や火花が出ているときは火災が発生するリスクが高いため、ただちに119番に通報して相談しましょう。

【住居タイプ別】トイレが水漏れしたときの連絡先フローチャート

応急処置が終わったら、次は連絡です。
「戸建て住宅」「賃貸住宅（マンション・アパート）」「分譲マンション」「テナント」では、連絡先や修理費用の負担区分が大きく異なります。
ご自分の状況に当てはまる項目を確認し、正しい窓口へ連絡しましょう。

戸建て住宅（持ち家）の場合

戸建て住宅の場合は、すべての判断をご自分で行う必要があります。
築年数や保証期間によって、連絡先を使い分けましょう。

新築・保証期間内の場合

家を建ててから数年以内にトイレの水漏れが起こったときは、ハウスメーカーや工務店のアフターサービス期間内という可能性があります。
まずは建築を依頼したハウスメーカーなどへ連絡し、無償修理の対象になるかを確認してください。

保証期間外・緊急の場合

保証期間が過ぎている場合や、夜間で連絡が取れないけれどすぐに直したい場合は、水道修理業者へ直接連絡しましょう。
水道修理業者の中には、休日や時間を問わずに受付しているところがあります。
「はままつ水道職人」は、365日対応・24時間受付しています。
 
なお、保証期間が残っていても、ご自分で修理を依頼されたことにより、以降は保証対象外となる可能性があります。
この場合は念のため、水道修理業者への依頼時に、保証期間が残っていることは伝えておいた方がよいかもしれません。

アパート・賃貸マンションの場合

賃貸住宅にお住まいの方は、「管理会社」または「大家さん」に連絡しましょう。
ご自分勝手に水道修理業者を手配してしまうと、契約内容によっては修理費用が全額自己負担になったり、退去時に原状回復費用が発生したりなどのトラブルが起こる可能性があります。

連絡の手順と注意点

まずは賃貸借契約書やエントランスの掲示板などに記載されている、管理会社・大家さんの連絡先へ電話をします。
「経年劣化」による故障であれば、修理費用は貸主（管理会社や大家さん）負担になるケースが一般的です。
 
ただし、トイレットペーパー以外のものを流してつまらせた場合や、誤って部品を破損させた場合など、入居者の過失によるものは自己負担となる可能性があります。

夜間などで連絡が取れないとき

夜間などで管理会社や大家さんと連絡がつかない場合でも、留守番電話にメッセージを残したり、緊急窓口に連絡したりなどし、どうにかして連絡が取れないか試した方がよいでしょう。
 
どう頑張っても連絡が取れず、緊急性も高いときは、ご自分で水道修理業者に連絡し、管理会社や大家さんと連絡が取れないことを伝えておきましょう。
その上で、朝になったらすぐに管理会社や大家さんに状況を連絡し、今後の指示を仰いでください。

分譲マンション（持ち家）の場合

分譲マンションでは、水漏れの原因箇所が「専有部分」か「共用部分」かによって対応が分かれます。
トイレの室内での水漏れは基本的に「専有部分」となりますが、まずは管理組合や管理会社へ報告・相談するのがよいでしょう。
水漏れの中には、共有部分が原因で専有部分からも漏れているケースや、専有部分を修理したことで共有部分に影響が出てしまうケースがあるのです。
 
多くの場合、各戸のトイレ本体や配管の接続部は専有部分とみなされ、区分所有者（居住者）の責任で修理する必要があります。
しかし、マンションによっては提携している水道修理業者が決まっている場合や、管理組合で加入している保険が適用できるケースもあるでしょう。
 
そのため、まずは管理組合や管理会社へ連絡し「指定の業者はありますか？」と確認してください。
特段の指定がなければ、ご自分で水道修理業者へ直接依頼してください。

テナント（店舗・オフィス）の場合

テナントの場合、賃貸契約形態（A工事・B工事・C工事など）によって責任区分が複雑です。
基本的には、建物の躯体に関わる部分はオーナー責任、内装や入居者が持ち込んだ設備はテナント責任となります。
 
そのため、水漏れが発生したら、まずはビルの管理会社またはオーナーへ連絡を入れましょう。
勝手に修理を行うと、ビルの指定仕様に合わない部品を使用してしまったり、セキュリティ上の問題が発生したりする恐れがあります。
例え「トイレのロータンク内部品交換」のような軽微な修繕であっても、報告義務がある物件が多いため、まずは一本連絡を入れるのがマナーでありルールです。

住居タイプ別のトイレ水漏れの連絡先一覧

住居タイプ	最優先の連絡先	次点の連絡先	注意点
戸建て住宅	ハウスメーカー	水道修理業者	保証期間を確認
賃貸住宅	管理会社・大家さん	保険会社のサービス	勝手に水道修理業者を手配するのはNG
分譲住宅	管理会社・管理組合	水道修理業者	指定業者の有無を確認
テナント	ビル管理会社・オーナー	指定業者	契約区分（A/B/C工事）を確認

プロが教える原因別の水漏れの判断ポイント

トイレの水漏れはなぜ起こるのかを知っていますか。
水漏れの原因を知っておくことで、水道修理業者への説明がスムーズになったり、今後水漏れを再発させないための参考になったりします。
ここでは代表的な原因と、ご自分でもできる範囲の確認作業をご紹介します。

タンク内の部品の劣化

水が止まらないというケースで最も多いのが、タンク内の部品劣化です。
タンク内に設置されている部品は常に水に浸かっている状態のため、ゴムやプラスチックの経年劣化が避けられません。
特に、以下の部品が劣化すると、水漏れが起こりやすくなるでしょう。
 
【確認すべき3つの部品】

1. ボールタップ： 水位によって浮き沈みし、給水をコントロールしており、劣化するとコントロールできなくなる
2. フロートバルブ：タンクの底で排水口を塞いでいるゴム製の部品で、柔らかくなるとしっかりと塞げなくなって水が止まらなくなる
3. オーバーフロー管：タンク内の水が溢れないようにするための管で、ヒビが入っていると水が止まらなくなる

 
これらの部品が劣化したことで起こる水漏れは、部品交換で直ることがほとんどですが、一つの部品だけではなく、複数の部品が同時に劣化しているケースがあります。
この場合は、一つだけ部品を交換しても水漏れが直らない点に注意が必要です。

接続部分のパッキンの劣化

給水管とタンクの接続部分や、止水栓周りからポタポタと水が漏れている場合は、接続部分のパッキンが硬化している可能性があります。
 
モンキーレンチをお持ちであれば、水漏れしている箇所のナットを軽く「増し締め」してみてください。
緩みが原因の場合は、これだけで止まることがあります。
 
ただし、力任せに締めすぎると、接続部分が割れて水漏れが悪化したり、配管や止水栓の交換が必要になったりと、被害が拡大することがあるため注意が必要です。
増し締めをするときは、緩い力で少し動く程度で十分です。
それでも止まらない場合はパッキンの交換が必要となるため、水道修理業者に相談してください。
 

関連記事水道の水漏れの応急処置方法は？業者を選ぶときのポイントも紹介

失敗しない水道修理業者の選び方

戸建て住宅にお住まいの方や、管理会社から「ご自分で水道修理業者を手配してください」と言われた方は、選び方が重要です。
安心して任せられる水道修理業者を見極めるポイントをお伝えします。

「水道局指定工事店」に認定されている

浜松市など、静岡県の各自治体の水道局から「給水装置の工事を適正に行える」と認められた水道修理業者を「水道局指定工事店（指定給水装置工事事業者）」と呼びます。
 
水道局指定工事店の認定は、一定の技術レベルや知識を有しているだけではなく受けられません。
各自治体の定めるルールを満たし、給水装置工事主任技術者が所属している必要があります。
また、必要な設備などにも定めがあるため、これらを全て満たしている水道修理業者のみ、水道局指定工事店の認定を受けられるのです。
 
水道局指定工事店に認定されると、指定番号が発行されます。
水道局指定工事店の認定を受けている多くの水道修理業者は、指定番号をホームページなどに記載しているため、依頼する前に確認しておきましょう。
くわえて、浜松市などのホームページで紹介されるため、一覧の中に名前が載っているかで水道局指定工事店の認定を受けているかの確認ができます。
 

参照指定給水装置工事事業者一覧┃浜松市

明朗な見積もり

作業前に必ず見積もりが発行され、なぜその費用がかかるのかを説明してくれる水道修理業者を選びましょう。
 
多くの場合、優良な水道修理業者は、勝手に分解などを行い、作業後に高額請求することはありません。
見積もりを発行し、お客様のご承諾を得た後に作業を行います。
勝手に作業を開始し見積もりの内容も曖昧な場合や、作業は勝手に始めないものの見積もりの内容が曖昧な場合は、その水道修理業者は避けた方がよいかもしれません。
 
また、ホームページなどではキャンセル無料と謳っている水道修理業者に、表示内容と異なる説明を受けた場合、ご家族や消費生活センターに相談した方がよいでしょう。
 
私たち「はままつ水道職人」では、必ず作業前に見積りを発行し、作業内容などをしっかりとご説明し、お客様にご承諾のサインをいただいてから作業を開始することを徹底しています。
 

関連記事水道修理業者に依頼可能な工事とは？業者選びのコツも知ろう！

よくある疑問を解決！トイレ水漏れに関するQ&A

最後に、お客様からよくいただくご質問にお答えします。

Q1. 少量の水漏れなら放置してもよいですか？

少量でも床材や下地材に浸透すると腐食やカビ発生の原因になります。
早期対応が結果的に修理費を抑えることにつながるでしょう。

Q2. 水漏れ修理の費用相場はどれくらいですか？

原因によって大きく異なります。パッキン交換などの軽作業であれば数千円〜1万円程度、タンクの脱着が必要な場合は3万円程度が一般的です。
また、便器自体の交換が必要な場合はさらに費用がかかります。
くわえて、水漏れ被害がどの程度広がっているかや、トイレの設置環境によっても異なるため、正確な金額は、現地見積もりをご利用ください。
 
なお、「はままつ水道職人」の概算費用は、サービスページよりご確認いただけます。
 

サービスページはままつ水道職人の料金一覧

Q3. 火災保険で水漏れの修理費用は出ますか？

水漏れそのものの修理費用は出ないことがほとんどです。
火災保険の水濡れ補償は、水漏れによって「床が腐った」「階下の家財を汚した」などの被害を補償するものが一般的です。
加入している火災保険によって異なるため、詳しい補償内容はご加入の保険証券をご確認ください。

適切な対応でトイレの水漏れを早期解決へ

トイレの水漏れは予期せぬタイミングで起こりますが、焦らず正しい順序で対応することが大切です。
 

• 止水栓を閉めて水を止める
• 賃貸住宅やテナントは、自分で水道修理業者を呼ぶ前に必ず管理会社などの管理者へ連絡する
• 戸建て住宅や分譲マンション（専有部）は、保証期間を確認して連絡する場所を切り分ける
• 水道修理業者選びは、「水道局指定工事店」かつ「事前見積もり」があるところを選ぶ

 
トイレの水漏れなどの水まわりのトラブルは放置しても直ることはなく、時間とともに状況が悪化します。
早期解決で、安全な水まわりを取り戻してください。